近一周，顺义区城指中心收到12345市民服务热线表扬工单23件，均是市民向医务人员、社区工作人员、公交车司机、不知姓名的陌生人表达感谢。一幕幕暖心画面令人动容，为这个冬天增添暖意。

北京中医医院顺义医院心血管内科病房护士站。

“自去年12月起，我和家人陆续‘阳了’，91岁的母亲也被传染了，高烧两天后食欲不振，精神极差。我们带母亲来到北京中医医院顺义医院发热门诊就诊，CT等检查结果显示母亲肺部感染，加之年龄偏高、患有多种基础病，状况非常不好。”家属对接线员说，“在医生的协助下，母亲入住了医院的心血管科病房。在科室主任及主治医生的精心治疗下，她由最初的白肺、血氧低、精神差，到白肺逐渐消失，血氧日趋饱和，精神头儿明显好转，现在已能正常跟大夫沟通，状态明显好了起来。我希望12345市民服务热线转达我的感激之情，感谢医院为一方百姓的生命健康保驾护航。”

“我家孩子是建新小学一年级二班的学生，之前一直在上网课，老师们都非常负责，每次上课都尽可能给每个孩子回答问题的机会。”家长对接线员说，“上网课时，孩子要是不在屏幕前，班主任会第一时间联系家长，老师发烧期间还在坚持上课，遇到这么有责任心的老师，我们家长特别放心。”家长通过热线为建新小学的教师点赞。

顺23路公交车司机盛伟龙。

“我乘坐顺23路公交车时不小心把材料和证件落下了，发现后我通过北京骏马客运有限公司的客服协调、车队管理群寻物，很快就联系到了司机盛伟龙。他为我保管了物品并在公交车返程时送回了我下车的站点。”市民表示，包里的材料非常重要，感谢骏马公司和盛师傅帮忙寻物。

“光明街道滨河小区卫生服务站的王大夫，无论上班还是下班时间都会耐心解答病人的问题，非常认真负责。”“顺义区医院神经外科马更平主任、张剑峰医生耐心倾听患者家属的想法，帮助患者疏导心理压力和病痛，他们的专业和耐心给家属吃了一颗‘定心丸’。”

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这些暖心的故事就在身边，暖流不断汇聚、传递，为顺义市民注入温暖和力量。