民生无小事。天竺镇以“强国复兴有我”为主题，把“接诉即办”与“我为群众办实事”实践活动相结合，把“哨子”交到居民手中，有效解决了一大批群众家门口的烦心事。2021年，天竺镇“接诉即办”综合成绩全市排名第四，全年综合排名位列全区第一，荣获2021年度北京市“接诉即办”工作先进集体荣誉。

天竺镇每日召开“接诉即办”调度会。

天竺镇建立“领导班子统一部署+专班协调跟进+部门推动办理”办公机制。每日梳理居民诉求，早分析、晚汇报，下班前在工作群内反馈办理情况。解决问题时，区、镇、村三级形成联动模式，合力破解难题，同时提倡“深入式工作法”，发动村、社区、包村干部和党员、村（居）代表、楼门长等各方力量，主动了解居民诉求、询问意见，本着“小事不出村、大事不出镇、难事条块一起办”的原则，精准解决群众身边“日常琐事”。“我们经常利用社区议事厅、物管会、微信公众号、微信交流群等平台征集居民意见，将‘哨子’交到居民手中，架起解决群众诉求‘连心桥’，加速推动‘接诉即办’向‘未诉先办’转变。”天竺镇“接诉即办”专班负责人介绍。
      “以前小区的地面车位紧张，经常一位难求，现在好了，有了地下车库，再也不用愁没地儿停车了，小区道路两旁乱停车的现象也没了。”家住天裕昕园西区的王女士告诉记者。

装修好的地下车库焕然一新。

王女士通过12345市民服务热线反映小区车位紧张问题，天竺镇“接诉即办”专班接到诉求后，积极与相关单位沟通，联合区住建委、城管委、发改委、市规自委顺义分局、财政局、人防办等相关职能部门一同发力，通过天裕昕园西区1#、2#地下车库提升改造工程，新增1200余个停车位和50个新能源充电桩，解决了停车难题。

投用的地下车库内，车辆停放整齐。

去年6月，希望家园社区居民张女士反映社区内公园一处路面出现塌陷，存在安全隐患，给居民出行带来不便。

希望家园社区修复后的路面。