2月8日晚上八点多，建南二社区32号楼三层一家住户反映厨房漏水。经过物业检查，是楼上四层住户的厨房下水管损坏，但物业无法修理。三层住户带着一个不到半岁的小婴儿，希望居委会协助进行处理。

处理经过

接到诉求后，社区工作人员田海健第一时间联系投诉居民详细了解事情经过，并与物业公司多次打电话确认，进一步核实情况。田海健了解到，是因为四层住户的厨房下水管损坏，需要该户居民出钱进行修理，但该居民对楼房的管线权属不了解，认为需要物业出钱修理。

       9日上午，田海健和同事入户做思想工作，讲解下水管的权属属于住户个人，不在物业修理的范围。最终，说通四层住户，同意自己出钱修理。事后，建南二社区居委会多方查找能修理的家政公司，终于在10日上午修好了四层住户的下水管，解决了三层居民的厨房漏水问题。社区工作人员将处理结果反馈至投诉居民，该居民表示很满意。

入户查看、入户协调

居民事无小事，接诉即办工作就是为居民解决烦心事与糟心事，胜利街道将继续按照“未诉先办、接诉即办”的工作模式，竭尽全力全心全意为居民服务，为居民解决好身边的事。