近日，北京市委社会工委市民政局与首都文明办联合举办的第五届“感动社会·民政榜样”十大榜样和提名奖揭晓。顺义区双丰街道香悦第二社区党支部书记、居委会主任、服务站站长王芳入选十大榜样，顺义区第一社会福利院副院长武更楠荣获“感动社会·民政榜样”提名奖。

王芳（左一）入选第五届“感动社会·民政榜样”十大榜样。

社区的“大管家”居民的“贴心人”

双丰街道香悦第二社区党支部书记、居委会主任、服务站站长王芳

王芳知责于心、担责于身、履责于行，工作中站在前、冲在前、干在前。在社区筹备阶段，有居民反映社区西南角的临时垃圾中转站噪音大、有异味，影响日常生活。刚刚上岗的王芳迅速开展工作，连续3天凌晨来到临时垃圾中转站了解情况，随后与权属单位沟通协调，制定垃圾中转站整改方案。不到一周，曾经的垃圾场变成了景观绿地，得到居民的一致好评。

王芳检查社区垃圾分类情况。

因历史原因，社区1963户居民无法办理房本。王芳看在眼里，急在心上。于是她不分昼夜地翻阅资料、撰写报告，反复与相关单位研究探讨。不久，区不动产登记中心传来消息，房本如期办理。居民被王芳的耐心细致打动，陆续戴上红袖标走上了社区志愿者的岗位，成为社区建设的骨干力量。

疫情防控期间，她奔波坚守在一线，完成为居家隔离人员送生活物资、为社区700多位老年人做好服务保障等工作。

王芳常说：“社区居民都是我们的亲人。”24小时接听居民电话已成为她的习惯。一次，社区一位空巢老人在家中不慎摔伤，王芳接到老人的求助电话后第一时间开车将老人送往医院。经医院诊治后得知需要手术时，王芳又耐心安抚老人情绪，联系家属到医院签字，并为老人垫付医药费。老人出院后她还经常到家中看望。

王芳（左二）与社区共建单位代表召开党建工作协调委员会会议。

王芳将辖区单位拧成合力共促的“一股绳”，实现资源整合，促进服务共享，化解居民生活中“急难愁盼”的小事，推动未诉先办工作提质增效。

七年间，道路两侧路灯亮了，健身广场建起来了……在王芳的带领下，香悦第二社区先后荣获首都文明社区、首都学雷锋志愿服务站、北京市生活垃圾分类示范小区、首都文明单位、北京市先进社区党组织等称号。她也成了居民心中的好书记、好主任、好管家。

福利院的90后“小棉袄”

顺义区第一社会福利院副院长武更楠

今年33岁的武更楠已在养老领域工作近六年，从最初的行政文员到如今的副院长，她用行动诠释大爱。武更楠与同事迎难而上、并肩作战，悉心呵护着院里200多位老人的幸福晚年生活。

武更楠和老人聊天，倾听老人的建议。

每天8时，武更楠都会准时带领护理团队进行查房，她穿梭在各个楼层的房间，向每位老人亲切地打声招呼，关心他们的生活状况。91岁的刘奶奶时常健忘，有时会用错毛巾、拿错东西，和同屋住的王奶奶就会产生争执。武更楠得知这个情况后，便对她们说：“我们在这里是一家人，没必要因为一些小事影响我们的感情。”刘奶奶爱吃草莓，她就给刘奶奶的个人物品贴上小草莓的标志，防止她用错。同时给王奶奶颁发乐于助人的小锦旗，劝解两位老人和睦相处。

一天清晨，一位老人在洗手间突然晕倒。武更楠一边对老人进行心肺复苏，一边安排护理员通过绿色就医通道快速联系急救车。得知家属无法及时赶来，武更楠和护理员便陪同老人前往医院，直到家属到来，她才放心离开。她的果断、勇敢和智慧，让老人感受到了安全感。疫情期间，她与护理员们连续100多天封闭在院，全力守护老人的健康。她把老人看作亲人，老人们都说她是“小棉袄”。

武更楠（左二）和护理团队分享经验。

武更楠认为，持续改进和创新是提升服务质量的关键。在她的带领下，护理团队定期分享经验，交流观点，探讨如何提升服务质量。正是因为武更楠对服务质量的持续追求和创新，顺义区第一社会福利院在2023年5月12日成功复评为四星级养老服务机构。