4月12日，《2023年民用机场服务质量评价报告》发布，揭晓2023年度民用机场服务质量评价结果，首都机场荣获“2023年度1000万以上量级服务质量优秀机场奖”。这是首都机场第6次获得优秀奖项，排名稳居第一梯队。

首都机场。

2023年度评价机场包括106家年旅客吞吐量超过100万人次（按2019年统计数据）的运输机场。其中，1000万（含）以上量级机场41家，200万（含）-1000万量级机场33家，100万（含）-200万量级机场32家。

旅客在首都机场办理值机。

2023年，首都机场运量快速恢复，旅客吞吐量达5287.9万人次，同比增长316.3%。首都机场聚焦服务短板，着力开展“航班靠桥率提升”“陆侧交通高效运行”“国际航班保障品质提升”“中转流程优化提升”等专项行动。新增4条安检通道、8条边检通道，实施APM（自动旅客捷运系统）及空侧巴士24小时运营，优化陆侧交通管理模式，启用T2网约车专区及T3机场巴士候车区……通过协同努力，首都机场航班各项指标正常率保持在86%以上，航班靠桥率显著提升，日均增加靠桥旅客约5万人次，陆侧交通运行效率整体提升63.3%。

工作人员解答旅客疑问。

旅客与首都机场吉祥物“都都”合影。

首都机场聚焦旅客需求，建设旅客“一体化”服务平台，集成全链条旅客线上功能80余项，实现“一站式”深度整合核心业务资源的“一键触达”菜单式服务、智慧化“线上互动”服务生态圈。在2023年“6·25”中国服务日，首都机场发布了“第一国门 让爱聚首”服务品牌，整合“畅享航旅 高效通达”等5条品牌产品线，推出“首乘无忧”“首办直达”“寻味首都”等12个服务产品，提升品牌美誉度。

2024年，首都机场将继续坚持以人民为中心，践行“人民航空为人民”的行业宗旨，持续深耕“中国服务”，持续推动管理能力提质、乐享其行增效和国门体验升级，努力打造以真情服务为内核的“中国服务”新标杆，高标准、高质量点亮“第一国门 让爱聚首”服务品牌。