在顺义区医院

有这样一群志愿者

他们身着“橙马甲”

活跃在门诊部的各个角落

为患者提供就诊引导、咨询等服务

成为医院里一道靓丽的风景线

志愿者李艳新（右）正在解答患者疑问。

“您先在这边缴费，然后在对面的药房取药，记得取药时先扫码报到。”在顺义区医院门诊大厅，志愿者李艳新正在为患者提供就诊引导服务。

李艳新是顺义区医院“橙马甲”志愿服务队的一员，2022年10月加入区医院志愿服务队，累计志愿服务时长超680个小时。

李艳新家住昌平区，来顺义区医院需要坐一个多小时的地铁，一年多来风雨无阻，每次都准时到岗。“我是听朋友介绍了解到顺义区医院有志愿服务项目，我觉得做志愿者给自己带来了很大的成就感，也找到了自身的价值，所以我基本上每周一、三、五都会来这里做志愿者。”

顺义区医院团委书记、医务社工部主任郭婧介绍：“我们于2019年成立了‘橙马甲’志愿服务队，面向社会征集志愿者，常年在门诊部开展公益服务。如今，涌现出了很多像李艳新这样的志愿者，他们用实际行动践行‘奉献、友爱、互助、进步’的志愿精神，让我们非常感动。”

志愿者毕恩慧（左）为患者提供自助机使用指导。

毕恩慧是首都医科大学燕京医学院的大一学生，周三下午的课余时间她经常来顺义区医院做志愿者。“我是在‘志愿北京’平台上看到的这个志愿服务项目，来这儿后发现有很多长期坚持的志愿者，他们的精神也感染着我，让我收获了成长与快乐。”

郭婧（右）与志愿者交流志愿服务情况。

“成立志愿服务队之初，我们发现有很多老年人或初次来院就诊的患者不清楚就诊流程，所以开始尝试面向社会征集志愿者，作为医务人员的补充力量，为患者提供必要的就医引导和咨询服务。”郭婧告诉记者，现在在志愿者的帮助下，医院自助服务机的使用率大幅提升，人工收费窗口排队的患者明显减少，有效缩减了患者的非医疗等待时间，提升了患者的就医效率。

志愿者为患者提供咨询引导服务。

截至目前，顺义区医院“橙马甲”志愿者服务队累计志愿服务时长超8600小时，吸引近3000人次参与志愿服务，为患者及家属提供各类咨询引导服务21万余人次。

“我们还将继续开展多种形式的志愿服务活动，加强志愿者培训管理，提高志愿者的专业素养和服务水平，为患者提供更加暖心、贴心的志愿服务，不断提升患者就医的获得感和满意度。”郭婧表示。