供水、燃气、供热管家提供贴心服务，24小时为用户答疑，及时上门检修。北京顺义市政控股集团有限公司打造“管家式市政服务”，快速解决用户水气热诉求。

“供水管家”为用户修水龙头。

“我家厨房自来水水流特别小，麻烦您尽快来看看是怎么回事儿。”10时30分，家住石园街道石园北三社区的王女士正准备做午饭，发现厨房的自来水无法正常使用，便拨打了“供水管家”联系卡上的电话。15分钟左右，“供水管家”李江波来到王女士家，检查发现水龙头堵塞，他拆卸疏堵，几分钟就解决了问题。走之前还仔细地检查了自来水管道等设备，确保没有其他问题。

顺义自来水公司工作人员查看设备运行情况。

顺义自来水公司依托城区、后沙峪镇、马坡镇、杨镇四大服务中心，根据地理位置和用户数量，把全区由市政供水的183个社区划分为13个片区，设40名专属“供水管家”，实行分区管理。“供水管家”根据用户遇到的问题提供针对性服务，小问题在线指导，疑难问题快速上门。

“燃气管家”使用燃气嗅敏仪检测灶具是否漏气。

顺义燃气公司的“燃气管家”随身携带燃气配件，手拿燃气嗅敏仪，及时为用户解决燃气使用方面的问题。市政控股所属顺燃控股公司将天然气五个“大网格”内的291个社区、24个“煤改气”村划分为19个小网格，宏达液化气公司将四个“大网格”内的399个村划分为36个小网格，为全区40万用户配备87名“燃气管家”，实现“一对一”专属人工服务。“燃气管家”24小时在线为用户答疑，及时上门处置安全隐患，守护用户用气安全。

“供热管家”入户维修。

1分钟内接听电话、30分钟内上门服务，2023年至2024年供暖季，大龙供热的“供热管家”累计解决用户取暖问题4.8万余个，解决率达100%。大龙供热以65个“暖心驿站”为载体，以“管家式”服务为抓手，打造用户身边的“供热服务圈”。157名“供热管家”扎根社区、贴近用户，开展供热政策宣传、便民服务电话普及、维修名片发放、供热常识宣讲。

“我们将持续深化基层治理，提升网格化服务水平，及时高效解决用户诉求，主动向前一步服务用户，不断增强群众的幸福感、获得感、安全感。”市政控股党委副书记、经理李明表示。

市民如有用水、用气方面问题，可拨打24小时市政综合服务热线69435555，还可联系“小网格”对应市政管家。